Mijn Klacht:
Op 28-09-2017 kocht ik bij Media Markt Venlo een Samsung Galaxy S8+ met installatieservice, omdat ik op dat gebied een 72 jarige ondeskundige ben. Van Tele2 kreeg ik berichten over hoge buitenbundelkosten en uiteindelijk afsluiting. Ik schrok me rot, wist zelf niet wat er aan de hand was [ ik gebruik nooit internet via de provider] en wist dus ook niet hoe ik de oplopende kosten kon stoppen. Tele2 kon ik pas de volgende dag na 9:00 uur telefonisch bereiken en de klantenservice hiep me netjes:
# Uitleg wat er aan de hand was.
# Media Markt had bij de installatie internet uit moeten schakelen.
# De buitenbundelkosten waren reeds opgelopen tot €286,90 [263MB].
# Met het uitschakelen van internet.
# Hoe ik een vergoeding aan kon vragen [leverde later slechts €50 op].
Gewenste Oplossing:
Voor 263MB buitenbundelkosten vind ik een bedrag van € 70 redelijk. Dus met een vergoeding van € 216,90 - 50 reeds vergoed = € 166,90 zou ik tevreden zijn. Daarbij in acht genomen:
1. Media Markt heeft de fout gemaakt [maar wil de kosten niet vergoeden].
2. In de ruim 4 jaar klant bij Tele2 heb ik nooit internet via Tele2 gebruikt.
3. Zelf heb ik de buitenbundelkosten niet gemaakt [door apps ?].
4. Ik ben te goeder trouw geweest, heb m.i. persoonlijk geen fout gemaakt
en word toch zwaar gestraft door Tele2.
(10)
