Mijn Klacht:
Ik heb een iPhone 7 abbonement bij jullie en heb extra kosten der bij gekregen van 47,99-, voor smsen terwijl er werd gezegd dat alles waar ik extra kosten voor moest betalen geblokkerd werd. Dat was dus niet zo. Vervolgens heb ik gebeld en gesproken met Mark die zei dat het niet mijn schuld was en hij zal het vergoeden zodat ik niks hoefte te betalen. Ik heb deze maand mijn rekening gekregen daar stonden de extra kosten gewoon bij dus ik vond het raar en heb weer gebeld ze zei dat er geen melding van was gemaakt dat het werd vergoed dus ik vroeg wie ik had gesproken daarvoor dat was Mark zei ze en ik mocht hem niet spreken vond ik ook heel vreemd enigste wat ze kon doen zei ze was 20-, vergoeden en dat was het maar ik vind het dan niet kunnen dat iemand zegt dat alles wordt vergoed en de ander zegt alleen 20-,
Gewenste Oplossing:
Als de kosten worden vergoed zoals Mark dat had gezegd.
