Mijn Klacht:

Zaterdag 14 december 2013 kwam ik thuis en werkte mijn internet niet meer. Vervolgens heb ik geprobeerd deze storing zelf op te lossen door de modem te configureren en de bekabeling te controleren vanaf jullie modem. Vervolgens heb ik op dinsdag 17 december contact opgenomen met de Tele2 klantenservice om te kijken of jullie het probleem telefonisch konden verhelpen. Na een aantal pogingen van Tele2 kreeg ik te horen dat het probleem buitenshuis zou liggen en dat er een monteur langs moest komen.

Vandaag 23 december is deze monteur langs gekomen om de storing te verhelpen. Deze monteur, van Imtech, heeft alle bedrading buitens en binnenhuis nagekeken en kwam tot de conclusie dat de storing zich bevond bij de splitter.

In de mail die ik van Tele2 ontving na het telefonisch contact op 17 december stond uitgelegd dat er een monteur langs zou komen en dat de kosten van deze monteur voor Tele 2 waren indien:
– Modem, decoder en splitter
Als er een defect wordt geconstateerd aan de modem, de decoder of de splitter en deze apparatuur door Tele2 is geleverd.
Volgens de monteur zijn de kosten van €79,95 voor eigen rekening omdat het lag aan de bekabeling tussen de splitter en de modem. Echter ben ik het er hier niet mee eens omdat de splitter en bekabeling hiervan door jullie is aangeleverd. Volgens jullie email zou dit betekenen dat de kosten van de monteur voor Tele2 zijn en dus niet voor mij.

Om bij deze ook nog even aan te geven dat [email protected] gewoon je berichten bounced. Service zit niet in het pakket.

Bij deze wil ik aangeven dat deze kosten onterecht op mij worden verhaald.

Gewenste Oplossing:

Het kwijtschelden van de kosten omdat de kosten de schuld zijn van tele2 en niet van mij.