Mijn Klacht:
Wij hebben hier inmiddels al twee klachten over ingediend bij Tele2 zelf. Wij krijgen constant op het hart gedrukt dat het voor ons opgelost gaat worden maar iedere keer tevergeefs.
In juni 2018 is door een medewerker van Tele2 ontdekt dat wij een jaar lang hebben betaald voor een mobiel abonnement waar dubbele kosten voor zijn gerekend. Deze medewerker vertelde ons toen dat het om een bedrag van € 510 gaat wat wij te veel betaald hebben en dat wij dit binnen zes weken teruggestort zouden krijgen.
Onderhand zijn we 4 maanden en meer dan 20 telefoontjes verder en hebben we nog steeds niets terug gekregen. Ik zit wekelijks een aantal keer ruim een uur lang aan de telefoon met verschillende klantenservice medewerkers die het voor ons op willen lossen maar eigenlijk alleen maar een ticket naar de financiële afdeling kunnen sturen.
Ik heb stevig het idee dat ik gewoon word afgewimpeld. Ik zou het eens moeten durven om een jaar lang geen abonnementskosten te betalen, dan zou er na een aantal weken al een incassobrief op de mat liggen!
Ik wil graag mijn geld terug anders ga ik verdere juridische stappen ondernemen. Ik heb onlangs contact gelegd met een maatschappelijk medewerker en een advocaat die bereid zijn mij bij te staan in een rechtzaak.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld terug hebben waar ik recht op heb.
