Mijn Klacht:

Ik ben in februari of maart 2016 benaderd voor een contractsverlenging. Omdat ik buiten mijn schuld om heel slechte ervaringen had opgedaan met het alles in één pakket, werd mij voorgesteld dat ik een hogere capaciteit beschikbaar zou krijgen als ik klant zou blijven. Daardoor zouden de problemen dat internet plotseling wegvalt en ik geen TV kon kijken, verhoplen worden. Helaas bleven de problemen doorgaan. Ik heb meerdere keren via de mail contact opgenomen met tele2, maar kreeg geen reactie terug. Totdat ik enkele maanden terug zelf belde. Ment vertelde mij dat er niet gereageerd wordt op mails. Na mijn klacht aangehoord te hebben, gaf men mij door dat hetzelfde contract is blijven doorlopen (dus geen capaciteitsverhoging). Een monteur die langskwam, heeft geen problemen gevonden. Maar hij gaf aan dat het niet hoeft te betekenen dat de klacht er niet is. Mij werd gevraagd om datum, tijd en melding van de problemen te noteren. Ook dat gedaan en doorgegeven, maar ook daarmee werd ik niet geholpen. Ik heb een vergoedingsformulier ingevuld omdat ik elke maand keihard betaal, maar niet de nodige diensten optimaal kan gebruiken. De aanvraag is meerdere keren afgewezen. Ook mijn klachten worden steeds afgewezen. Ik ben nu ten einde raad. Ik wil een vergoeding voor de valse voorwendselen en de problemen waardoor ik geen optimaal gebruik heb kunnen maken van internet en tv.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding van minimaal 50% van het jaarbedrag terugkrijg