Mijn Klacht:
Heb contact gehad met Tele-2 om een verhuizing door te geven. Nu blijkt dat zij niet op mijn nieuwe adres kunnen leveren en normaliter zou je dan kosteloos kunnen opzeggen. Tele-2 zegt iets anders, zij willen gaan graven onder de grond om een kabel aan te leggen zodat zij alsnog kunnen gaan leveren. Ik huur mijn appartement en het is niet de bedoeling dat er gegraven gaat worden in de grond om een kabel aan te leggen terwijl er al een kabel van Ziggo ligt. Omdat ik niet bevoegd ben om toestemming te geven kan deze kabel sowieso niet gelegd worden. Tele-2 geeft echter aan dat zij wel kunnen leveren als deze kabel gelegd gaat worden, dus pleeg ik contractbreuk. Overigens geeft hun systeem aan dat er al een kabel ligt en heeft Tele-2 een opdracht bij KPN neergelegd om een nieuwe kabel aan te leggen. Tele-2 zegt niets te weten van deze opdracht aan KPN. Hiervoor moet ik toch echt bij KPN zijn. Slechte service vind ik.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er nu geleverd zou kunnen worden zonder aanleg van een kabel en als dat niet mogelijk is, kosteloos het contract op kunnen zeggen.
(10)
