Mijn Klacht:
wilde op 1-5 2018 overstappen van t – mobile naar tele 2 ,gemeld dat dit pas 24-8-18 kon ingaan omdat mijn abonnement bij t-mobile tot dan liep ,en ik wilde graag nummer behoud .
dit heb ik telefonisch zo besproken en de dame zei dat het op 24-8-18 automatisch over zou gaan , maar er gebeurde toen niets ook had ik nog steeds geen mail ontvangen
gebeld en wat bleek het contract was niet verstuurd en nummer behoud en oude abonnement waren ook niet opgezegd . wel had ik vanaf 1-5-18 al wel voor de maandelijkse kosten betaald terwijl ik dit abonnement niet gebuikte omdat ik er vanuit ging dat het pas 24-8-18 in zou gaan en ik kon op die datum pas van mijn oude abonnement af ,dus zou ik dit nooit zo gedaan hebben , want nu betaalde ik dubbele kosten . klacht ingediend , maar hun antwoord was dat ze hier niets mee konden .ze hadden het gesprek wel opgenomen , maar wilde hier niets mee doen en zeiden dat ik een herroeping periode gehad had , maar dat heb ik nooit kunnen lezen als ik het contract niet ontvangen heb
Toen ik op 24-8-18 gebeld had ,kreeg ik eindelijk mijn contract toe gemaild en gingen ze mijn oude abonnement pas opzeggen en het nummer behoud pas aanvragen
Ze kunnen ook zien dat ik het abonnement niet gebruikt heb van 1-5-18 tot 24-8-18 , maar heb hier wel al die maanden voor moeten betalen zonder vrucht gebruik
Gewenste Oplossing:
Als ik excuus krijg en de teveel gemaakte kosten tussen 1-5-18 en 24-8-18 terug zou krijgen
(10)
