Mijn Klacht:

Nadat ik telefonisch ben benaderd om mijn contract te verlengen heb ik besloten om dit te doen. Ik was tevreden met de prijs/kwaliteit verhouding. Ik besloot om een tweede decoder te nemen, dit was volgens de verkoper makkelijk te installeren. Nadat ik het modem heb mogen ontvangen nam ik contact op met de klantenservices hoe ik dit modem het makkelijkst kon installeren, dit kon via het verbindingsset. Wat de verkoper niet heeft verteld dat het noodzakelijk is dat beide stopcontacten in de zelfde stroomgroep moeten zitten. Omdat dit niet het geval is bij mij heb ik besloten om toch af te zien van het tweede modem. Het frappante aan het hele verhaal is dat de klantenservices medewerker het volgende zei: Joh, je kan het ook in verschillende stopcontacten doen, het enige is dat het dan half werkt maar het werkt wel…. Mijn oren klapperde… Je verkoopt bewust iets waarvan je weet dat het voor de helft werkt.
Dit gedaan te hebben is de ellende begonnen.
Eerst werd ik van het kastje naar de muur gestuurd waar ik dit kon opzeggen, vervolgens (na 32 minuten) bij de juiste persoon te zijn aangekomen werden er beloftes gemaakt die helaas niet zijn nagekomen. Ik zou terug gebeld worden door een teamleider om het e.e.a. netjes op te lossen, ik zou een maand korting krijgen i.v.m. de hinder en het feit dat ik de hele tijd van het kastje naar de muur werd gestuurd. Helaas werd ik niet teruggebeld. Toen ik zelf belde kwam ik tot de ontdekking dat mijn hele contract is opgezegd… De jongen (Dennis) van het contractteam vond dat ik maar zeurde en was zeer arrogant. Hij had het toch opgelost dus wat zeurde ik nou nog?

Gewenste Oplossing:

Een extra korting en een excuses