Mijn Klacht:
De Tele2 prepaid telefoon en sim kaart van mijn vader zijn geblokkeerd
Ik heb contact opgenomen met Tele2 voor uitleg. Na 10 minuten wachten wordt er uitgelegd dat de prepaid kaart al een jaar niet opgewaardeerd is dat daarom de kaart geblokkeerd is.Ook het beltegoed wat er nog op stond is dus verdwenen en de mobiel is niet meer te gebruiken. Mijn vader is 75 jaar en slechtziend, hij gebruikt zijn mobiel heel weinig om zelf te bellen en is nu zelf ook niet meer bereikbaar.Hij heeft deze kaart al heel lang en dit is niet eerder gebeurd.
Van Tele2 heeft hij blijkbaar een sms ontvangen dat hij zijn beltegoed moet opwaarderen. Dit is volgens hun voorwaarden, mijn vader heeft GEEN internet thuis en is niet bekend met al de voorwaarden van Tele 2. Hij gebruikt zijn mobiel erg weinig en doet dus lang met beltegoed, een sms van Tele2 dat hij zijn beltegoed MOET opwaarderen heeft hij genegeerd omdat hij nog 20 euro beltegoed had en dat voldoende vindt. Het is absoluut geen kwade opzet hij heeft het niet goed begrepen.
Tele2 geeft geen enkele oplossing en denkt niet mee, ze bepalen de voorwaarden en regels en als je als klant daar wat van vindt worden ze zeer onvriendelijk. Tele2 mag blijkbaar je kaart blokkeren en je beltegoed afnemen oftewel stelen, want ze zouden het geld beter netjes kunnen terug storten of een andere optie aan hun klant kunnen aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Sim kaart weer inschakelen of beltegoed terug storten
(10)
