Klacht: Binnen 24 uur 300 mb verbruikt !!!!

ritaspit op 20 maart 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 20 maart 2013

Een gebruiker van Tele2 heeft een klacht ingediend over onterecht dataverbruik. Na het plaatsen van een simkaart in een iPhone 3GS, gaf de Tele2-app aan dat er binnen 24 uur 317 MB was verbruikt, terwijl de iPhone zelf slechts 4 MB aangaf. De klant is ontevreden over deze discrepantie en heeft besloten het abonnement niet te verlengen.

Mijn Klacht:

Gisteren tele2 simkaart in oudere iphone 3GS gestopt, was de 16e van de maand dus alle tellers staan op 0!

Tele2 verbruiksapp geïnstalleerd, en wat was er te zien vanochtend:

4 belminuten dat klopt

dataverbruik: 317 mb !!!!! op de Tele2 app > op de iphone echter maar 4 mb (binnen 24 uur dus)

simkaart terug in oude Samsung, en wat geeft deze app aan: nog maar 19 mb verbruikt sinds de 16e

Via website Tele2 staat het dataverbruik echter ook al op 317 oftewel 27 procent verbruikt.

Altijd meer dan 200 mb per maand overgehouden van de 500 mb bundel.

En dan kan ik niet inloggen op het Tele2 forum, terwijl ik aangemeld ben.

Bij deze: het Tele2 abonnement wordt niet verlengd! Brief gaat morgen de deur uit

Gewenste Oplossing:

Geen enkele meer. Ze zijn slecht te bereiken, krijg een sik van die virtuele assistent, en zijn aan het rommelen met de mb's. Internet staat er vol mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie