Een klant van Tele2 heeft een acceptgiro ontvangen voor een onbetaalde factuur, terwijl hij deze op 21 februari 2014 al had betaald. Hij vermoedt dat er een fout is opgetreden, mogelijk door de plaatsnaam Amsterdam, maar bevestigt dat de betaling naar het juiste rekeningnummer en met het juiste betalingskenmerk is overgemaakt.
Klantnummer; b0006272159
betreft factuurnr. n;1400376739
Geachte medewerkers van Tele 2
Ik heb vandaag een acceptgiro van een onbetaalde factuur.
Maar die heb ik wel betaald op 21-02-2014 op rekeningnummer NL68 RBOS 0575
4788 53
Maar op plaatsnaam Amsterdam. Ik denk dat het daar fout is gegaan> maar is
wel naar de goede rekeningnummer
overgemaakt. en met het juiste betalingskenmerk.
met vriendelijke groet R Engolo
als jullie zien dat het betaaldt is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
