Mijn Klacht:

Om medische redenen heb ik een persoonsalarmering die via de vaste telefoon is aangesloten op een centrale meldkamer. Toen ik ging verhuizen heb ik daarover contact opgenomen met Tele2 omdat ik mijn telefoonnummer zo snel mogelijk wilde laten overzetten.
Ik zou op 19-5 op het nieuwe adres internet en tv krijgen en een tijdelijk telefoonnummer. Binnen enkele dagen zou mijn eigen telefoonnummer weer beschikbaar zijn.
26 mei was mijn nummer nog niet overgezet. Ik belde Tele2. Toen werd mij toegezegd dat het 27 mei zou gebeuren. Toen op 27 mei eind van de middag nog niets was gebeurd, heb ik weer gebeld.
Er werd gezegd dat de collega die ik de dag ervoor had gesproken, niet de juiste notitie had gemaakt en het zou uiterlijk 30 mei gebeuren. Dat is vandaag en er is weer niets gebeurd. Dus heb ik weer gebeld. Deze keer kreeg ik te horen dat de collega wel de juiste notitie had gemaakt, maar dat de collega op het hoofdkantoor de kwestie nog niet had opgepakt. De medewerker kon mij niet vertellen hoe lang het allemaal ging duren en ik moest het maar gewoon afwachten.
Ik legde uit dat ik niet voor niets een alarm heb en dat als er iets gebeurt, ik nu hulpeloos ben en geen hulp kan inschakelen. Ik vroeg of het niet mogelijk zou zijn dat hij even telefonisch contact opnam met zijn collega om te vragen of mijn nummer kan worden overgezet. Toen kreeg ik te horen dat ik niet de enige klant ben !!!!!!
Toen knapte er iets bij mij. Ik vertelde hem dat als ik had geweten dat het zo’n teringzooi was bij Tele2, ik naar een ander zou zijn gegaan en dat ik het er niet bij zou laten zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet meer tevreden worden gesteld, er zijn zoveel loze beloftes gedaan dat mijn vertrouwen in Tele2 volledig weg is.