Klacht: Beeld loopt vast, geen verbinding meer

vreemdekikker op 25 maart 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 maart 2013

Een klant van Tele2 ervaart herhaaldelijk problemen met het vastlopen van het beeld tijdens het kijken naar televisie. Dit gebeurde twee avonden achtereen, waarbij het beeld zwart werd en het geluid wegviel, ondanks dat de kabels goed waren aangesloten en de stekkers opnieuw waren geplaatst. De klant meldt dat dit leidt tot frustratie, omdat het opnieuw opstarten van de apparatuur veel tijd kost.

Mijn Klacht:

Al de 2e avond deze week dat het beeld vastloopt, 1e keer rond 22.30, 2e keer rond 22.00. Als ik hem vervolgens op een andere zender zet, is het beeld zwart en is bij alle zenders het beeld zwart en het geluid weg. Lijkt erop dat de verbinding weg was. Kabels zaten goed. Stekkers eruit gehaald en weer in gedaan, wat weer bij elkaar zo’n 10 minuten laden is, waardoor je net het einde vd film mist.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat dit eigenlijk al niet 1 keer kan gebeuren zomaar, en al helemaal niet twee keer en dan ook nog in dezelfde week. Wat is het probleem?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie