Mijn Klacht:

Op 3 maart 2016 heb ik het toestel ontvangen, op deze dag is ook het abonnement ingegaan. 5 dagen later, op 8 maart 2016, sprong spontaan mijn beeldscherm uit elkaar. Het toestel lag op het bureau terwijl mijn vriend en ik in de keuken stonden. We hoorde een doffe knal, liepen naar de woonkamer maar konden niet vinden waar het geluid vandaan kwam. Even later wilde ik gaan kijken hoe laat het was, dus pakte ik mijn telefoon en zie dat het beeldscherm van het toestel gebarsten was. Het toestel is direct terug in het originele doosje gedaan.

Mijn vriend heeft direct Tele2 gebeld, gezien ik niet kon bellen, maar we kregen de mededeling dat het bijna 21.00 uur was, dan gaat de klantenservice sluiten en we werden geadviseerd de volgende dag terug te bellen.

Dat deden we. We belden de volgende dag terug. Ze konden ons vertellen dat we het toestel op kunnen sturen naar Tele2, die dan naar het reparatiecentrum Dynafix word gestuurd. Mijn vriend en ik werken beide als pakketchauffeur voor PostNL en weten hoe er met pakketten om word gegaan. Wij zagen het niet zitten om het toestel op te sturen, dus
hebben we het toestel op advies van Tele2 persoonlijk gebracht naar een Tele2 winkel in Tilburg. In de winkel konden de verkopers en de manager niet geloven wat ze zagen. Het toestel was splinternieuw, geen krasje, geen stofje, alleen het beeldscherm was gebarsten.

Na enkele dagen kregen we vanuit Dynafix en Tele2 de factuur. Het betreft het beeldscherm, dit zou niet onder de garantie vallen. Hier waren wij niet van op de hoogte gezien het spontaan gebeurde en dit niet mijn eigen toedoen was. Volgens Dynafix is er sprake van val-stootschade, terwijl dit zeker niet het geval is en Tele2 zegt het toestel ziet er splinternieuw uit. Gezien wij het hier niet mee eens waren besloten we het toestel terug op te gaan halen uit de winkel. Eenmaal in de Tele2 winkel kreeg ik het toestel met de schade terug. Vervolgens kwamen de papieren tevoorschijn zoals de reparatiebon. We keken naar de papieren en zagen dat de handtekening onder reparatiebon was vervalst. Hier is aangifte van gedaan op advies van een advocaat.

Uiteindelijk op 24 oktober 2016 het toestel bij een ander reparatiecentrum laten repareren. Vervolgens na 2 weken sprong weer spontaan de voorkant, inclusief de achterkant van het toestel, deze was niet alleen gebarsten, de gehele achterkant is er vanaf geblazen. De reparateur laten komen, deze kwam er al snel achter dat het de batterij betrof.
De batterij bleek al enige tijd te zijn geëxplodeerd en we mogen van geluk spreken dat dit niet aan een oor of aan de hand is gebeurd gezien dit ernstige gevolgen zou hebben. De reparateur kon ons duidelijk vertellen dat het voorafgaande incident, oftewel de eerste keer dat het beeldscherm was gebarsten, zeker wel te maken heeft gehad met de batterij.

Tele2 weigert ons te helpen, na aangetekende brieven met het verzoek tot ontbinden van het contract, meerdere malen klachten ingediend, juridisch loket, advocaat erop gezet, radar, vergoedingsformulieren ingevuld, meerdere malen contact gezocht met Tele2. Maar helaas weigeren ze. Tevens betaal ik nog steeds voor het toestel waar ik totaal 10 dagen gebruik van heb kunnen maken, inclusief de reparatiekosten, aansluitkosten en de rekeningen van de telefonische helpdesk. Tevens ben ik meerdere malen onterecht afgesloten geweest, bijvoorbeeld toen ik het toestel inleverde bij de Tele2 winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het toestel kosteloos word gerepareerd, als het nog te repareren valt. Of een nieuw toestel, inclusief de gemaakte kosten.