Mijn Klacht:
Ik heb gebeld naar jullie klantenservice omdat ik ineens extra belkosten kreeg uit het niets. In de app staat er dat ik al mijn belminuten nog heb, hoe kan het dan zijn dat ik extra moet betalen? Er bleek een storing te zijn in de app en hier waren volgens meneer al meer meldingen van gemaakt. Super misleidend want ik heb netjes gekeken hoeveel tegoed ik nog heb en toen superlang lopen bellen! Dit komt allemaal voor eigen rekening, terwijl jullie aangeven dat ik wel binnen mn bundel zou bellen?
Uiteindelijk maar voor 3 euro extra onbeperkt bellen genomen, maar met die extra belkosten is mijn rekening nu torenhoog. Dit vind ik misleidend en onterecht omdat als ik in mijn gegevens keek er stond dat ik nog beltegoed had. Ik zit gewoon best krap en let daarom altijd goed op de app of ik niet over mn bundel ga, maar heb nu extra kosten gemaakt die ik niet kan betalen en er word niks aan gedaan..
Gewenste Oplossing:
Het zou prettig zijn in plaats van een extra bundel aanraden en daarvoor mij laten betalen(onbeperkt bellen) mij een compensatie aan te bieden ofzo. Want ik heb nu exta kosten gemaakt omdat ik onjuist ben geinformeerd door tele2. Er staat dat ik nog hardstikke veel tegoed heb, en dat heb ik niet.
(10)
