Mijn Klacht:

Voor eerdere klacht werd er een oplossing aangeboden: ik zoou 60 euro vergoed krijgen voor de 3 maanden zonder service.. ( dus niet geheel vergoed, maar gedeeltelijk) deze vergoeding zou met de maanden november en december verrekend worden. Oktober is netjes betaald. Vandaag 10-11-2017 wordt mijn tv zonder pardon afgesloten en krijg ik een mail met: jammer dat je het contract wilt beëindigen. Hier heb ik absoluut niet om gevraagd en voor de zoveelste keer weer contact met de klantenservice opgenomen met de vraag wat nu weer? Zoals gewoonlijk kunnen ze het weer niet verklaren en vragen ze mij aansluitkosten te betalen, ook al ligt de fout niet bij mij. Als ik dit niet doe, dan gaat de rekening naar de incasso en blijf ik afgesloten . Sorry mevrouw we weten dat u niks fouts hebt gedaan maar zo werkt ons systeem nu eenmaal. Voor de zoveelste keer zit ik weer zonder tv en word ik gedwongen een rekening te betalen, die ik niet hoef te betalen. Zoals in het vorige bericht staat vermeld: van begin af aan alleen maar problemen.
Een klant rekeningen sturen zonder dienst, onterecht dreigen met incasso’s, vragen om aansluitkosten voor te schieten en beloven dat het verrekend zou worden en vervolgens weet niemand van de klantenservice waar ik het over heb . Geld kwijt. 3 keer klachten indienen die niet behandeld werden, pas via deze weg. Een kapot kastje mee leveren . Dit is niet volgens het contract. Dit is dus contractbreuk vanuit tele2. Geen dienst leveren en kapotte spullen is contractbreuk. Ik eis dat ik vandaag nog tv heb, zo niet dan heb ik recht om het contract te beëindigen zonder resterende kosten te hoeven betalen en per direct mijn vergoeding van 60 euro wordt overgemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zit nu zonder tv! Direct weer aansluiten! Als dit niet voor het weekend nog gebeurd, zoals ik telefonisch ook al heb aangegeven, dan plegen jullie contractbreuk, voor de 2e keer! In het contract staat dat ik recht heb op dienst zolang de rekeningen netjes op tijd worden voldaan! Zo niet, dan eis ik dat ik mijn vergoeding per direct ontvang en het contract zonder resterende kosten wordt beëindigd. Ik heb genoeg bewijzen, foto's mailtjes... Ik klaag jullie aan. Sinds ik klant ben, heb ik alleen maar problemen. 4 keer Thuis ge leven voor monteurs zonder succes. Kapot kastje gekregen en ik weet niet hoe vaak wel niet ge eld. Wie vergoed mijn belkosten ?