Mijn Klacht:
In december 2015 heb ik mijn abonnement bij Tele2 verlengd. Deze verlenging bestond uit een eenjarig abonnement, inclusief 500 mb, en onbeperkt bellen en een iPhone 6 Gold.
De reguliere abonnementsprijs voor deze telefoon en abonnement is 42,= .Omdat ik al jaren trouwe klant ben werd voor bovenstaande aanbieding een maandbedrag van 29,= afgesproken.
Zowel de incasso van januari als die van februari zijn niet goed gegaan in de zin dat de volledige prijs wordt geincasseerd en niet de kortingsprijs.
Ik heb hierover 8x gebeld naar de Klantenservice van Tele2 opgeteld in totaal ongeveer 10 uur(!!) aan de telefoon gehangen.
Oplossing? Niets! Je wordt niet geholpen, er wordt doorverwezen naar de Back Office en die verwijzen weer naar de Klantenservice terug en ondertussen sta ik in de kou. Er wordt doodleuk verteld: vult u maar een klachtenformulier in en een vergoedingsformulier dan krijgt u geld terug. Dat ook gedaan maar ook daar wordt niets mee gedaan.
Vandaar deze brief aan Radar. Ik hoop dat de redactie van uw programma iets kan bereiken want mij is het niet gelukt
Mvg
KJM Feikema
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Tele 2 het juiste maandbedrag incasseert voor mijn abonnement
