Mijn Klacht:

Ongeveer 3 jaar geleden kocht ik een Iphone5s en daarbij had ik een abonnement. Toen dat abonnement afliep ben ik bij Tele2 gaan informeren naar de mogelijkheden voor een SimOnly abonnement. Ik wil nog even door met mijn Iphone omdat het voor mij nog even te duur was om meteen ook een abonnement met telefoon aan te schaffen. De mevrouw van de klantenservice adviseerde mij toen om te gaan voor een per maand opzegbaar abonnement. Dan kon ik elk moment als mijn telefoon niet meer fucntioneerde een nieuw toestel daarbij aanvragen.Afgelopen weekend viel mijn hudiige Iphone 5s constant uit. Daarnaast was bellen al een tijdje lastig ivm en niet werkende sensor. Een perfect moment om de belofte van de klantenservice te verzilveren. Daarnaast werd ik elke keer bij het inloggen geconfronteerd met het feestelijke bericht dat ik mocht verlengen met Telefoon of Sim-Only. Tele2 had een mooie actie rondom Black Friday en afgelopen zaterdag bestelde ik mijn nieuwe Iphone8. Toen ik gisteren nog steeds geen bevestiging had ontvangen keek ik even naar mijn bestelling op mijn persoonlijke pagina. Geannuleerd stond er. Na wat contact met de klantenservice bleek dat ik pas na 4 maanden mag verlengen en helaas nog even moet wachten. Ik voel me in de maling genomen aangezien ik op het moment dat ik informatie vroeg bij de klantenservice expliciet hiernaar heb gevraagd. Het voelt voor mij alsof ik in een verkoperspraatje ben beland en nu ik ‘binnen’ ben dat gauw weer wordt ingetrokken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn abonnement nu kunnen verlengen omdat mijn huidige telefoon niet meer functioneert en ik dit met de klantenservice heb afgesproken. Anders had ik nooit een maandag geleden een simonly afgesloten. Daarnaast loopt op dit moment de actie nog.