Klacht: afgesloten ondanks gewoon betaald en associaal contacy

handjebij op 05 mei 2017 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Tele2 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 5 mei 2017

Een klant van Tele2 heeft zijn aansluiting verloren ondanks het feit dat hij een factuur heeft betaald en bewijs hiervan heeft gestuurd. Tele2 heeft het probleem doorgezet naar een incassobureau, terwijl de klant aangeeft dat hij bezwaar heeft gemaakt, maar nog steeds afgesloten blijft. De communicatie via de chat wordt als onbeschoft ervaren en wordt vaak afgebroken.

Mijn Klacht:

Ik ben afgesloten door tele2 contract nummer T2-0000821064 daar volgens hun een factuur open zou staan . deze factuur is gewoon betaald en hiervan is ook een bewijs toegestuurd, echter geeft tele2 aan dat het doorgezet is naar een incasso bureau en ik daar maar bezwaar moet gaan doen ,
dit bezwaar heb ik ook ingedient met wederom het betaalbewijs
echter ben ik tot op heden nog steeds afgesloten .
contact met via de chat is onbeschoft en wordt gewoon afgebroken
weet niet waar tele2 mee bezig is maar klant vriendelijk is het absoluut niet

Gewenste Oplossing:

dat ik per direct aangesloten wordt en de periode dat ik onterecht ben afgesloten gerestitueerd krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie