Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij Tele2 voor vaste telefonie en internet. Il achat in meer dan 15 jaar. Ik wasben een tevreden klant.
Ineens werd mijn maandbedrag zonder voorafgaande melding van € 22 naar € 26. Mijn inziens een veel te grote verhoging.
Via chat heb ik mijn ongenoegen geuit. Het is zoals het is en daar moet ik het mee doen zei mevrouw op de chat.
Vervolgens heb ik de enquête in gevuld over de tevredenheid.
Vervolgens werd ik daar ca 4 weken later (op zondag) over gebeld.
Aardige man maar kon weinig voor me doen. Ik kon eenmalig €8 terug krijgen…. 2x €4 van de maandelijkse verhoging maar maandbedrag blijft €26 ???? Heel raar.
Hij adviseerde om mijn vaste telefonie eraf te halen dan zou mijn maandbedrag naar €24 gaan.
Alleen dan zat ik gelijk weer een jaar aan het contract vast. Bizar.
Jaren klant en een verandering levert gelijk een contract op voor een jaar.
Niet dat ik de intentie heb om weg te gaan bij Tele2 maar de verplichting van een jaar wil ik niet.
Niets aan te doen, apart. Krijg op deze manier een hekel aan tele2 en het spoort me op die manier aan om om me heen te gaan kijken voor nieuwe provider en ik zal tele2 niet aan blijven raden aan anderen.
Gewenste Oplossing:
Een veal lagere maand verhoging en als ik zal besluiten om mijn vaste telefonie eraf te halen geen nieuw contract te krijgen maar alles vrij opzegbaar te houden.
(10)
