Mijn Klacht:

beste Tele2,
na ontvangst van mijn factuur van mobiel van mijn zoon ben ik erachter gekomen dat hij zonder dat zelf te weten geabonneerd was op drie tal 06 nummers.
ik heb direct telefonisch contact gezocht en deze per direct stop laten zetten.
zo vertelde een zeer vriendelijke tele2 mevr. dat mijn zoon het hoogst waarschijnlijk zelf niet in de geten zal hebben gehad , omdat het hier gaat op heel vervelende , gemene praktijken gaat.
uw colega vond ook dat het om een hoog bedrag ging en zij zou haar best doen om te kijken of het bedrag kwijt gescholen zou kunnen worden.
helaas heb ik vandaag mail ontvangen met bewijs van het gebruik van mijn zoons mobiele telefoon en met de mededeling dat ik verplicht ben dit bedrag over te maken aan tele2.
nu is het zo dat ik financieel niet zo best zit.
per 1 mei ben ik werkeloos.
deze kosten zijn voor mij dan ook meer dan vervelend.
ik hoop dat door dit schrijven jullie opnieuw hiernaar zouden willen kijken.
een ook rekening willen houden met de omstandigheden.
ondanks dat het abonnement op mijn naam staat(ik ben zijn moeder) en ga over de betaling.
het echt gaat om een 12 jarige jongen.
mijn zoon heeft een autisme spectrum stoornis PDD-NOS
en zit hiervoor op het speciaal onderwijs te goirle.
computer en mobiel daar gaat hij helemaal in op.
uw colega vertelde dat het gros van de mensen dit niet in de gaten hebben, en zal het zeker niet opgemerkt zijn door mijn zoon.
hij wist het echt niet dat hij zich ergens op had geabonneerd.
ik hoop dan ook van harte dat jullie dit mee zouden willen nemen in jullie besluit.
ik hoop van harte dat jullie mij gedeeltelijk of geheel het bedrag/bedragen willen kwijtschelden

Gewenste Oplossing:

betse tele2,
ik hoop van harte dat jullie tot een ander besluit zullen komen en het totaal bedrag wat ontstaan is door zonder weten abonnement te zijn geweest bij de sms diensten geheel of gedeeltelijk te zullen kwijtschelden.