Mijn Klacht:

Ik was twee jaar een tevreden klant tot ik wou veranderen naar glasvezel. Ik heb een paar keer telefonisch contact gehad hiervoor maar elke keer te horen gekregen dat er geen glasvezel op mijn adres was. Totdat ik wou veranderen naar een andere provider kreeg ik een telefoontje van tele2 dat er wel glasvezel beschikbaar is op mijn adres.

Ik had al bij kpn een glasvezel contract dat bijna rond was toen tele2 mij vroeg of ik bij hun wou blijven, met tele2 is er afgesproken dat ik een thuistelefoon aansluiting zou krijgen bij de glasvezelpakket met 6 maanden onbeperkt gratis bellen. Ik ging hiermee akkoord en op 20 september is er internet en telefoon geplaatst,televisie had ik na bijna 2 weken pas signaal.

Ik zou 3 maanden 15 euro betalen voor mijn glasvezel abonnement en 6 maanden gratis onbeperkt bellen (in Nederland ook 06 nummers) en tv.
Na 3 maanden zou het een bedrag zijn van ongeveer 45 euro in de maand zijn.

Het ergste vindt ik, dat ik elke maand een factuur krijg dat ik het belkosten moet betalen terwijl er duidelijk afgesproken was dat het bellen 6 maanden gratis is.Ik heb vanaf september elke maand gebeld met de klantenservice, elke keer is er excuses aangeboden voor de vele fouten die er zijn gemaakt maar nog is er tot nu toe niets veranderd wel is de abonnement vandaag stop gezet omdat ik de factuur door de hoge belkosten niet betaalt heb.

Graag wil ik dat mijn abonnement weer zo snel mogelijk geactiveerd wordt en de fouten hersteld worden,en dat tele2 doet wat die beloofd zonder dat ik er elke maand voor moet bellen zonder resultaat.

Jammer dat ik na 2 jaar een tevreden klantben geweest en nu teleurgesteld ben in tele2.

Gewenste Oplossing:

Als eerste wil ik dat de abonnement terug krijg en het geld dat teveel is van mij rekening is gehaald weer terug op mijn rekening wordt gestort.