Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb nu al een tijdje een mobiele abonnement lopen bij Tele2. Alhoewel ik vanaf het begin van mijn contract 5 euro klantenkorting (is destijds afgesproken en zit in mijn bundel) per maand krijgt, wordt de 5 euro elke maand nog afgeschreven (door een fout in het systeem, werd geZegd) In Maart heb ik 10 euro kunnen vergoeden, en werd mij gezegd dat de 5 euro klantenkorting nu wel goed in het systeem zou worden doorgevoerd. De afgelopen maanden is echter elke maand nog 5 euro bovenop mijn telefoonrekening afgeschreven. Deze maand heb ik weer gemaild naar de klantenservice; zij hebben in totaal weer 40 euro (8 x 5 euro) afgeschreven van mijn rekening in de afgelopen 8 maanden. Een paar dagen kreeg ik een mailtje terug met het antwoord dat ik maximaal 30 euro vergoed krijg en niet de totale 40 euro. Er werd aangegeven dat ik de overige 10 euro niet kon ontvangen omdat Tele2 per halfjaar maar 30 euro kunnen vergoeden.

Dit vind ik vrij absurd en belachelijk, aangezien Tele2 geld van mijn rekening haalt dat deels niet aan hun toebehoort. Ik kan dus pas over een halfjaar de rest van het geld ontvangen..

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tele2 de klantenkorting doorvoert in het systeem en ik het volledige bedrag dat ik vergoed moet krijgen vergoed krijg (en niet pas deels over een halfjaar).