Mijn Klacht:
Contract bij Tele2 abonnement met toestel van mijn zoon was verlopen. Ik contact gehad met een medewerker van Tele2, en wilde deze verlengen naar Sim only voor Euro 15,00 per maand, maandelijks opzegbaar. Dit gesprek was ook opgenomen, waarin duidelijk is toegezegd, dat dit maandelijks opzegbaar zou zijn. Tot mijn grote verbazing las ik op de factuur, dat de collega, die mij toen te woord had gestaan, deze op een 2 jaar vast contract heeft gezet. Ik heb eind maart weer gebeld, dat dit niet de afspraak was. Ze zouden dit voor mij uitzoeken, en ze zouden de opname beluisteren, waarin duidelijk werd gezegd tegen mij en m’n zoon, dat dit abonnement maandelijks opzegbaar zou zijn. Dit zou 2 weken duren, en dan zou ik gebeld worden hierover. Er zijn nu 3 weken voorbij, en nog steeds niets gehoord. Vandaag weer gebeld, en nu zeiden ze dat er een storing is geweest, waardoor het nog langer zou gaan duren. Ik vertrouw dit niet, en ben bang dat ze mij niet verder willen helpen. Ook heb ik 3 klachtbrieven naar hun gestuurd, maar geen reactie. Kunnen jullie me hiermee verder helpen.
Alvast bedankt.
Groetjes, Anne-Marie Heath
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden, wanneer de abonnement van 2 jaar vast naar maandelijks opzegbaar wordt doorgevoerd. Wat ook daadwerkelijk de afspraak was.
