Mijn Klacht:

Ruim 2 jaar ben ik lid bij jullie, en altijd heb ik netjes betaald. Nu is helaas een familielid overleden waardoor ik hoge kosten heb moeten maken en er voor het eerst vorige maand niet voldoende geld op mijn rekening stond waardoor het internet abonnement geld niet van mijn rekening afgeschreven kon worden. Op vrijdag 16 oktober ben ik met mijn gezin op vakantie gegaan en heb ik nog de postbus geleegd. Na terugkomst van mijn vakantie zie ik dat ik een herinnering heb en dat het geld uiterlijk 27 oktober bij Tele2 binnen had moet zijn. Na de helpdesk gebeld te hebben vermeld een medewerker (uiterst vriendelijk en begripvol) dat ik heraansluitingskosten moet betalen (terwijl ik nog niet fysiek ben afgesloten). Dit terwijl de datum van verzenden van de brief niet klopt en het de eerste brief is die ik hierover heb gekregen.

Omdat ik dit uiterst klantonvriendelijk vind verzoek ik deze medewerker mij door te verbinden met de afdeling opzeggingen. Deze dame was helaas niet bezig met mij, maar overduidelijk bezig met iets anders aan de andere lijn. Tijdens het gesprek begon ze te lachen (grinniken) tijdens het praten waarop ik vroeg waarom ze aan het lachen was en of ze met iets anders bezig was. Vervolgens viel ze mij aan dat ik haar beschuldigde en veranderde de toon van het gesprek waardoor ik mij geïntimideerd voelde. Toen heeft ze (terwijl ik vriendelijk bleef, maar haar toch verzocht de opzegging serieus te nemen) de hoorn opgehangen. (Makkelijk hoor Tele2, om zo onder de opzegging uit te komen) U kunt begrijpen dat ik erg ontevreden ben over deze gang van zaken. Ik wil dit melden zodat ik hoop dat ze de service naar de klanten verbeteren. Ik zal in ieder geval weg gaan bij Tele2 en de diensten ergens anders afnemen.

Gewenste Oplossing:

Service verbeteren. Stuur eerst een herinnering, stuur deze op tijd en reken niet gelijk heraansluitingskosten (terwijl ik nog niet was afgesloten) en zorg dat de HRM afdeling goed geïnformeerd wordt over wat voor soort medewerkers jullie willen aannemen zodat dit soort vervelende gesprekken niet plaatsvinden.