Mijn Klacht:

vorige jaar een internet abonnement voor thuis afgesloten eerste 8 maanden 10 euro erna 20 euro per maand. Abonnement was in juli 2014 verlopen wij hebben gebeld met tele 2 en die hebben de contract weer voor 1 jaar verlengd voor de eerste 8 maanden 10 euro erna 20 euro per maand. Tot onze verbazing kregen wij een 3 weken later een mail terug dat dit niet toegestaan zou zijn. Wij hebben weer terug gebeld en gezegd dat dit telefonisch afgesproken zou zijn. Een medewerkster bij de klantenservice zou dit overleggen met de vloermanager en ons weer terug bellen. DIT IS TOEN NIET GEBEURD. Wij hebben de volgende dag na 30 minuten in de wacht te hebben verhaal weer uitgelegd, na hele discussies hebben wij de contract toch verlengd voor 27 euro per maand (alleen internet) en de eerste maand zou gratis zijn.
Nu hebben wij diversen valse afspraken gekregen die tele 2 niet na is gekomen wat heel frustrerend is. Nu de blijkt dat er toch 27 euro is afgeschreven , terwijl de afspraak duidelijk was eerste maand gratis.

Gewenste Oplossing:

Medewerksters weten niet wat voor aansluitingen zij verkopen de ene zegt dat het wel kan de andere zeggen het is niet mogelijk. Op deze manier willen wij niet verder bij tele 2. Wij zijn al 2 maanden bezig met het verlengen van een simpele contract.. Er worden telefonische mooie afspraken gemaakt en als volgt worden wij weer per mail op de hoogte gebracht dat dit niet mogelijk is. Nu hebben wij uiteindelijk de contract verlengd en wordt er als volgt toch de eerste maand 27 euro afgeschreven. Alles loopt in de soep bij tele 2.. GEWENSTE OPLOSSING? De eerste afspraak na komen die ons als eerste werd aangeboden de eerste 8 maanden 10 euro per maand. Zo worden klanten niet behandeld alsof tele 2 ons wegpest, zo houd tele 2 geen klanten!! Na al die mislukte beloftes en toch afgeschreven bedrag, hopen wij dat dit keer alles goed afgesloten word,