Mijn Klacht:

Tele2 incasseert eind augustus een bedrag van 193,79. Normaal is de factuur 38,00 en zou deze maand 45,00 moeten zijn. Mijn zoon die het abonnement gebruikt was over de data-limiet en kreeg smsjes waarin hij extra data kon kopen. Dit heeft hij gedaan. Na 2x is hij gestopt, te meer daar de mededeling in de sms van Tele2 was dat de snelheid verlaagd zou worden en er geen extra kosten in rekening gebracht zouden worden. Fijn dan dat je bijna 150,00 extra kosten krijgt.

Het bleek dat de smsjes niet verzonden konden worden (zijn WEL verzonden en hebben we ook nog), omdat dit niet geldt bij zijn abonnement en ook niet zou werken. Als Tele2 mij een aanbieding doet is dit overstijgend aan het contract, dus het probleem van Tele2.

Uiteindelijk bericht gehad dat we mochten storneren en het bedrag a 45,00 handmatig mochten overmaken. Dit is gebeurd.

Nu hebben we een aanmaning ontvangen, met de mededeling dat we de 193, 79 moeten betalen anders volgt het incassobureau en zal men het nummer gaan afsluiten.

Ik heb zwart op wit dat de afspraak was te storneren en handmatig het correcte bedrag over te maken.

Met Tele2 is nauwelijks in contact te komen. Dat is vorige keer wel gebleken. Superslechte klantenservice, men werkt langs elkaar heen en jawel…ook de administratie is niet op orde.

Nooit meer Tele2 voor ons.

Gewenste Oplossing:

Heel erg snel de aanmaning ongedaan maken en genoegdoening. Ik ben hier langzamerhand veel te veel tijd mee kwijt en ben de halve vakantie in het buitenland bezig geweest om dit op orde te krijgen. Daarnaast heeft mijn zoon diverse malen Tele2 gebeld, eeuwen in de wacht gestaan en daardoor langer pauzes moeten nemen dan kon tijdens het werk. Zo slecht is men bereikbaar.