Mijn Klacht:
Op 31 januari 2017 eindigde mijn abonnement bij Vodafone. Omdat de dekking van Vodafone in mijn woonplaats zeer slecht is heb ik besloten over te stappen naar KPN.Op 3 januari 2017 heb ik nummerportering aangevraagd van Vodafone naar KPN. Op 3 februari 2017 bleek dat Vodafone het verzoek had afgewezen wegens een verkeerd simkaart nummer. Mails daarover hadden mij niet bereikt. Op 3 februari 2017 is een nieuw verzoek ingediend. Bij navraag naar de status bleek op 20 februari dat het verzoek opnieuw was afgewezen, nu omdat het een zakelijke aansluiting zou betreffen. Na navraag bij Vodafone bleek dit een misverstand te zijn. Inmiddels wijzer geworden heb ik op 24 februari 2017 opnieuw nagevraagd wat de status was. Nu bleek Vodafone op 20 februari een nieuw verzoek te hebben aangemaakt en zou portering op 20 maart 2017 plaats gaan vinden. Inmiddels betaal ik sinds 3 februari dubbele abonnementskosten, zowel aan Vodafone (met korting wegens de zeer slechte dekking) en aan KPN.
Gewenste Oplossing:
zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk op 3 maart 2017 nummerportering en beëindiging abonnement Vodafone.
