Mijn Klacht:
Op 6 mei 2022 is mijn telefoon gestolen op station CS van Napels, Italie omstreeks 18.30 uur.
Ik moest met de trein twee uur verder reizen naar mijn vakantiehuis en kwam daar rond 21.30 uur aan. Ik kon toen pas weer beschikken over verbindingen en heb kontakt gezocht met Vodafone. Daar kreeg ik te horen dat mijn toestel inmiddels al misbruikt was door de dief en dat zij onmiddellijk mijn account hadden geblokkeerd. Ze hebben toen gezegd dat ik verder niets meer hoefde te doen.
Op zondag 8 mei was ik weer terug in Nederland en heb toen kontakt gehad met een medewerker van uw kantoor Spuistraat in Den Haag. Om te kunnen deblokkeren moest ik maandag opnieuw kontakten en heb dat gedaan met een medewerker van uw kantoor Frederik Hendriklaan. Toen is mij verteld dat er voor ruim 780 euro misbruik was gemaakt van mijn toestel/account, maar dat een en ander zonder extra kosten voor mij zou worden afgewikkeld. Mij werd volledige compensatie toegezegd.
Ik ben het dan ook volstrekt oneens met uw afwikkeling, waarin u een compensatie van 200 euro heeft toegezegd. Ik verzoek u om hierop terug te komen en mij een volledige compensatie te verlenen..
Graag hoor ik zsm van u nader.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie van de geleden schade
