Mijn Klacht:

Afgelopen januari heb ik een bestelling geplaatst bij Tegeldepot. Snel en netjes geleverd. Bij ontvangst van de spullen, hebben wij alles gecontroleerd op schade en breuk. Dit leek allemaal in orde, dus alles netjes weer ingepakt, omdat wij pas in april de badkamer zijn gaan verbouwen.
Drie dagen geleden haalden wij de glazen douchewand volledig uit de verpakking. Tijdens het plaatsen, kwamen wij erachter dat er bovenin het glas (aan de nano kant) flink wat krassen zitten. Deze zitten diep in en het glas en dit is naar onze mening een fabrieksfout. Deze krassen zie je pas met daglicht erop en hebben wij eerder niet kunnen zien. Wij hebben ons verhaal en foto’s toegelicht aan Tegeldepot.
Na drie dagen heen en weer bellen, mailen en zelf langs gaan in de showroom, kregen wij de oplossing: Voor 130 euro kregen we een nieuwe wand (vertelde de verkoper in de showroom in Zeewolde). Deze wand kost 159 euro, dus wat een geweldige service en oplossing. Not!
Vervolgens hebben wij nogmaals gebeld met de klantenservice en daar worden wij van het kastje naar de muur gestuurd. De ene medewerker zegt ons te begrijpen en met de fabrikant te bellen om de foto’s te weerleggen en een oplossing te zoeken en de andere medewerker zegt gewoon keihard “had je maar binnen 48 uur moeten melden”. Van garantie op het product, hebben ze blijkbaar nooit gehoord.
Ik heb inmiddels dus wel vijf medewerkers van tegeldepot gesproken en iedereen zegt iets anders. Maar tot een oplossing zijn we dus tot op heden niet gekomen. Ja, een kleine tegemoetkoming van nog geen 30 euro. Daarmee hou je je klanten echt niet binnen.

Gewenste Oplossing:

Als Tegeldepot zelf contact opneemt met ons en bereid is om ons een nieuwe douchewand te leveren.