Mijn Klacht:
Als een zakelijke klant had ons bedrijf 3 (zakelijke) abonnementen bij Vodafone. I.v.m. voordelige abonnementskosten/meerdere mogelijkheden internetten en bellen in EU hebben wij met één abonnement overgestapt naar T-Mobile v.a. 14 november 2016. Later, in december van 2016 bij de controle van facturen bleek het dat Vodafone bleef alle drie abonnementskosten maandelijks in rekening brengen (i.p.v. twee). Met Vodafone gebeld, inderdaad – “fout van Vodafone, excuses, in credit zullen brengen volgende maand (€50 excl. BTW te veel betaald!)”.
Nu, in april 2017, bij kwartaalcontrole hebben wij wederom ontdekt (per toeval) dat Vodafone voor één van onze telefoonnummers voor maand februari’17 behalve februari nog de kosten van half januari erbij gefactureerd (van 16 januari tot 31 januari)! Zomaar €26 excl BTW extra ! Met Vodafone gebeld – inderdaad, te veel gefactureerd, excuses, zult volgende maand gecrediteerd worden. In februari al afgeschreven – in april terug krijgen. Een toeval? Het lijkt ons wel bijna een regel geworden bij Vodafone. Hoe veel klanten heeft Vodafone Nederland? (bijna) elke klant proberen af en toe voor €25-€50 op te lichten? Voor ons is dit een goede reden om zo snel mogelijk weg te gaan van Vodafone, en vóór dit zover is – elke factuur controleren!!
Gewenste Oplossing:
Als wij weg zijn bij Vodafone!!
