Klacht: Te laat vertrekken

Fleur013 op 21 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Fleur, In je klacht geeft je aan dat de bussen van lijn 327 en 328 in Tilburg vaak vijf minuten later vertrekken vanaf het station terwijl deze al wel eerder bij de halte zijn. Hierdoor reis je met extra...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ga altijd met arriva naar mijn werk en dan hoor ik precies op tijd aan te komen. Nu heb ik regelmatig dat bussen al 15 minuten op centraal station staan, ruim optijd voor vertrek. En dan nog 5 minuten te laat vertrekken. Het betreft bus 327328 van Tilburg naar Breda. De buschauffeurs zitten dan voor zich uit te staren en wachten op iets? Waarop geen idee.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen gewoon optijd vertrekken, en ik dus niet te laat kom. Als een bus vertraging had vanwege de rit ervoor is het te begrijpen maar als hij al 10 minuten op het station staat niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2019 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Fleur,

In je klacht geeft je aan dat de bussen van lijn 327 en 328 in Tilburg vaak vijf minuten later vertrekken vanaf het station terwijl deze al wel eerder bij de halte zijn. Hierdoor reis je met extra reistijd. Ik begrijp dat dit mindere ervaringen zijn. Op de beginhaltes van een lijn wachten de bus in veel gevallen enkele minuten met vertrek om zo een aansluiting te kunnen bieden voor overstappende reizigers, bijvoorbeeld vanuit de trein of stadsbussen. Langer wachten dan drie minuten is echter niet echt de bedoeling. Mocht je dit in de toekomst weer meemaken dan hoor ik dit graag van je. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Groet, Jan

Alle klachten die gemeld zijn door Fleur013
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten