Klacht: Te laat reclame folders bezorgen

BellaW op 24 mei 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 24 mei 2019

Er is onvrede over de bezorging van reclamefolders door Spotta in de omgeving Transvaal in Den Haag. Klager meldt dat de folders vaak te laat of niet correct worden bezorgd, ondanks herhaald contact met het bedrijf. Na meerdere klachten lijkt er geen verbetering te zijn, wat leidt tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Na herhaald contact met SPOTTA over de bezorging van het wekelijkse folderpakket, gaat dit bedrijf gewoon door met het accepteren van opdrachten en incasseren van betalingen van hun opdrachtgevers. Het betreft de gebrekkige verspreiding in de stad den haag omgeving transvaal. Herhaaldelijk worden de folders te laat bezorgd in de straat of wordt er oude reclame bezorgd. Op een telefonische melding wordt gereageerd dat er problemen zijn, b.v. vakantie van de bezorgers. Na een klacht wordt er alsnog te laat bezorgd. Dit gebeurd herhaaldelijk en deze maal heb ik geen contact hierover opgenomen met SPOTTA omreden dat de klachten toch niet serieus worden genomen.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 27 mei 2019 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie. Ontvangt u de folders na de bezorgdagen? Dan ontvangen wij graag uw postcode en huisnummer zodat wij uw melding in behandeling kunnen nemen en de bezorger kunnen aanspreken.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM