Klacht: te laat bezeorgen

patricks86 op 02 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U wordt deze week per e-mail geinformeerd over uw bestelling. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Bol.com heeft een Samsung smart LED TV besteld met een verwachte levering op dinsdag. Na meerdere vertragingen, waarbij het pakket per ongeluk met verkeerde zendingen werd meegegeven, is de uiteindelijke levering pas op vrijdag gepland, wat de klant heeft gedwongen om meerdere dagen vrij te nemen en financiële schade heeft veroorzaakt. De klant vraagt om een oplossing voor de situatie.

Mijn Klacht:

ik had op zaterdag 24 mei een samsung smart led tv besteld en deze zou dinsdag geleverd worden, dinsdag ochtend telefoon , dat het paket per ongeluk met een verkeerde zending was mee gekomen en dat deze nu woensdag komt. Vervolgens woensdag telefoon dat het pakket helaas weer met de verkeerde zending is mee gegaan dus nu pas vrijdag de 30 ste komt, maar heb dus wel 2 dagen vrij genomen en moet nog een 3de dag vrij nemen, dit heeft mij gewoon even 270 euro gekost, hoe kunnen we dit oplossen of iets regelen ?

Gewenste Oplossing:

als ik tegemoet gekomen word in de prijs van de tv , want heb er nu 3 dagen voor vrij genomen , waarvan 2 voor niets ?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 juni 2014 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U wordt deze week per e-mail geinformeerd over uw bestelling.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb tot nu toe nog steeds geen mail ontvangen??

patricks86

Heeft op 18 juni 2014 om 09:57 geantwoord

Nog steeds niets gehoord, dus helaas nog geen oplossing. Vind het echt jammer dat het zo lang niet duren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM