Klacht: Te hoge telefoonrekening

Carmen ten hoeve op 27 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2012
Reactie van het bedrijf:

klant verzocht in te loggen via My Vodafone

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 september 2012

Een klant van Vodafone heeft klachten over een te hoge telefoonrekening voor het abonnement van zijn dochter. Ondanks een afgesproken datalimiet en het gebruik van wifi, zijn de kosten aanzienlijk hoger dan verwacht, met bedragen die oplopen tot 129 euro. De klant vraagt om opheldering en overweegt om niet meer te betalen.

Mijn Klacht:

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)nu Vodafone mijn dochter heeft sinds drie maanden een Samsung S2.
Goed toestel maar je raadt het al goede abonnement uitgezocht maar 500 mb
en wifi thuis maar het eerste jaar de helft van de telefoonkosten .
Maar eerste maand 45 euro die 18 euro moesten zijn en toen 79 euro en nu zelfs 129 euro .
Ze zeggen bij Vodafone elke keer dataverbruik aan me
Hoela we hebben hem zelfs twee weken uitgehad maar nee hoor kosten gingen door.
Vodafone ik eis opheldering anders betaal k niets meer ze durft er niet eens meer te gebruiken.
Ik mail het door naar kassa en eis het geld terug stelletje oplichters

Gewenste Oplossing:

Geld terug en fatsoenlijke oplossing vanuit het ivoren torentje

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Carmen ten hoeve, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Je geeft aan dat er onverwachte hoge datakosten in rekening zijn gebracht. Om je klacht goed te kunnen behandelen wil ik je vragen de volgende link te gebruiken. http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask Log in met je mobiele nummer en het wachtwoord van My Vodafone. Je klacht wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 13 december 2012 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant verzocht in te loggen via My Vodafone

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie