Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant van Vodafone maar dit slaat werkelijk alles. Mijn zoon zijn abonnement is gekoppeld aan die van mijn partner. In totaal zijn er drie aansluitingen op 1 klant. Nu is het zo dat mijn zoon zijn Sony Experia al 2 keer met de zelfde klacht weg is gestuurd. De afgelopen maand juli2014 is zelf zo erg dat we in augustus het toestel opnieuw hebben aangeboden voor reparatie. Het bleef hangen op aps en hij kreeg zijn scherm niet meer open . hij kon wel gebeld worden maar zelf niet meer bellen. Daarnaast kon hij alleen gebruik maken van de Wi-Fi. Nu blijkt uit de rekening dat hij een data overschrijding heeft . Hij schijnt zelfs in de nacht ( terwijl hij sliep) data te hebben binnen gehaald. Nu probeer ik met Vodafone tot een compromis te komen. uit onderzoek door de het bedrijf waar de telefoon namens Vodafone naar toe is gestuurd, dat zij onderdelen hebben vervangen dat alle klachten rondom het toestel gegrond zijn. Nu wil Vodafone ons niet te gemoed komen. we zijn ook langs een store geweest de manager zou in de eerste instantie haar best doen om aan te tonen dat mijn zoon nooit in de nachtelijke uren zoveel data kan hebben binnen gehaald. Om als nog van goede wil te zijn, heb ik dus de abonnementskosten van alle drie de nummers voldaan. Wat schets onze verbazing, we zijn geblokkeerd voor uitgaande gesprekken. Na bellen met Vodafone klanten service, wordt aangegeven dat ik niet had moeten betalen want we hebben aangegeven dat we een regeling zouden treffen. Dat klopt als ik verder alle mogelijkheden had doorgenomen. Nu blijkt dat ze zelfs versneld ons hebben geblokkeerd terwijl ik nog genoeg dagen heb voor de factuur betaald moet worden. Kan dit zomaar. Ik voel mij als klant aan de kant geschoven door Vodafone. Hoe nu verder. Tijd om op te stappen bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Ik wil best wel betalen maar binnen billijkheid en redelijkheid. ik ben op zoek naar een compromis waarbij ik als klant en Vodafone als bedrijf te vrede over kunnen zijn.