Mijn Klacht:
Via booking.com een taxi van het vliegveld naar het hotel gereserveerd en betaald.
Bij aankomst op het vliegveld was er echter geen taxi te bekennen, deze zou de vlucht in de gaten houden en tot 45 minuten na landing blijven wachten. Na 20 minuten probeerde ik contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf. Ik kreeg een Spaans sprekende man aan de lijn die eigenlijk nauwelijks Engels kon spreken, waarna ik uiteindelijk zomaar doorverbonden werd met de volgende. Ook hier was de communicatie lastig. Na 30 minuten nog eens gebeld maar helaas geen effect. Toen kwam ik met het idee om een andere taxi chauffeur die daar ook stond te wachten te vragen of deze Engels. Situatie uitgelegd en gevraagd of die contact kon opnemen met ons bedrijf. Na ons reserveringsnummer, naam, hotelgegevens en andere gegevens doorgegeven te hebben en 15 minuten gewacht voordat het gesprek tussen de taxi chauffeur en het bedrijf klaar was bleek dat deze reservering bij hun niet bekend was. Erg vreemd in onze oren gezien we zelfs een bevestiging hadden gekregen. Besloten om dan alsnog een andere taxi te pakken bij het vliegveld want we moesten toch bij het hotel zien te komen. Als klap op de vuurpijl werd er bij booking.com ook nog de status van de taxirit gemarkeerd als afgerond. Toen zakte onze broek af.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag het geld van deze niet benutte taxirit terug.
(10)
