Mijn Klacht:

Vandaag kreeg mijn partner een email waar Vodafone aanbiedingen doet voor abbo’s. Mijn partner is op mijn aanraden in begin Januari overgestapt naar Vodafone. Red abbo 5gb voor €27 p/mnd. Toen een goede aanbieding. Ik overigens ook van hetzelfde bod gebruik gemaakt. Ik ben overigens nu al jaren klant bij Vodafone.

Nav de mail vraag ik aan vodafone of zij mij/ons tegemoet kunnen komen. Reden?
Tijdens de orientatie al meerdere Vodafone mensen gesproken die al zinspeelden op een tariefsverhoging ivm bellen in Europa.

Daarbij is mijn annulerings termijn net een week afgelopen als de mail binnenkomt met dit nog betere aanbod. Voor het vergelijk; inmiddels is abbo met zelfde voorwaarden €21,50. Dat is €5,50 per mnd en voor ons €134,- op jaarbasis.
Een nieuwe klant krijgt voor hetzelfde geld een 12gb abbo.
Na uiteindelijk contact te hebben gehad, na 3 chat’s, 2 belletjes en meerdere emails zegt Vodafone: U bent de eerste die hier melding van maakt dus we kunnen niets voor u doen. Wel willen ze mail adres noteren om te kijken of als er een grotere coulance actie komt mij daarover te informeren. Vervolgens meld men mij op mijn vraag wanneer die er wellicht komt? Als er meerdere meldingen komen misschien…

Dus ik moet via Fora bekendbaarheid geven aan dit verhaal? Dat kunt u doen ja! Als er meer mensen klagen is de kans groter dat er een coulance mogelijkheid wordt bedacht en wordt uitgevoerd.

Bij deze dan ook het verzoek aan iedereen om hun probleem met de forse prijsverlaging kenbaar te maken.

Er werd nog gevraagd wat ik zou willen, een tegemoetkoming van 50% van het verschil €2,-, maar dat was niet mogelijk.
Motivatie: Later dit jaar worden tarieven weer verhoogd ivm inflatiecorrectie, laat me als vaste klant dan in ieder geval daardoor niet nogmeer gaan betalen.
Vandaar die €2,-

Gewenste Oplossing:

Als ik als klant goed wordt behandeld!
Ik verwacht geen 100% tegemoetkoming maar helemaal geen tegemoetkoming is geen service naar een trouwe klant toe die notabene nog iemand anders ook klant heeft gemaakt.