Klacht: wifi versterkers

barry24 op 06 februari 2022 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 6 februari 2022

Een klant van T-Mobile heeft problemen met twee wifiversterkers die niet functioneren. Ondanks herhaalde verzoeken om een monteur, is er geen ondersteuning geboden en wordt er wel een betaling voor de versterkers in rekening gebracht. De klant heeft het volledige bedrag teruggeboekt en heeft inmiddels een alternatieve oplossing gevonden die goed werkt.

Mijn Klacht:

goedenmiddag,

ik heb 2 wifiversterkers van jullie die totaal niet werken. er wordt geen monteur gestuurd omdat jullie dat nooit doen blijkbaar. al een aantal keer om gevraagd. vervolgens wordt er wel in rekening gebracht dat ik ze alletwee moet afrekenen. dit is echt laks. Daar ben ik ook hartstikke boos om dat is gewoon je klanten bedriegen. vind dit ook echt niet oke. ik heb het complete bedrag terug geboekt. en zal dit blijven doen totdat het opgelost wordt. wel betalen en het werkt niet slaat nergens op. Al een aantal keer met jullie klantenservice gebeld. Ik ben er gewoon klaar mee heb het nu anders opgelost kostte me 180 euro. En dat werkt perfect. ik hoop dat we elkaar hierin tegemoet kunnen komen.

mvg, Barry Franken

Gewenste Oplossing:

Dat deze rotzooi wordt opgehaald of een doos opgestuurd dat ik het kan retouneren. En dat jullie de kosten van mijn werkende wifiversterkers betalen van 180 euro. Omdat dit al 8 maanden bezig is

mvg, Barry Franken

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie