Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte sms-kosten van 100 euro, die volgens de klant niet door hem zijn verzonden, maar door bekende misbruikers. De klant stelt dat deze situatie leidt tot financiële problemen en dat de consumentenbond zich al met deze kwestie bezighoudt, terwijl de klachten blijven aanhouden.
T Mobile brengt me sms kosten in rekening, 100 euro, waarvan ze weten dat deze niet van mij zijn, maar door bekende misbruikers verzonden worden.
Hierdoor krijg ik een rekening, waardoor ik financieel diep in de problemen kom.
Ook de consumentenbond houd zich hier al mee bezig, toch blijven de klachten door gaan.
Oplossing zou zijn, het terug draaien van de rekening, en deze sms diensten blijven blokkeren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
