Klacht: slechte service, en apparatuur

Pappegaai op 24 augustus 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 24 augustus 2014

Een klant van T-Mobile ervaart problemen met de service en de apparatuur. Na het verlopen van de garantie op de batterij kreeg de klant te maken met lange wachttijden en onduidelijke communicatie over updates. Uiteindelijk werd de batterij opnieuw opgestuurd, maar de klant ontving het apparaat in een slechtere staat dan het oorspronkelijk was verzonden.

Mijn Klacht:

Batterij eerst over garantie laten lopen, dan lange verhalen over update enz, dan moet er de accu 14 dagen uit gehaald worden.
Nog weer later het zelfde patroon nogmaals herhalen.
Maar later hoor je dat er volgens hun maar een half jaar garantie op de accu zit.
Dus later opsturen, en dan denken dat het goed komt nee hoor nog slechter terug gekregen dan was op gestuurd.
Ik heb kenmerkje gemaakt nog niet eens open geweest voor metingen.
Nooit meer T-MOBILE slechter kan het niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het toestel weer werkte toen ik hem gekocht heb.
Zo niet dan maar een nieuw toestel.
Je koopt niet iets voor 14 dagen of een half jaar.
Er zit niet voor niets 2 jaar garantie op.

Dus het beste een nieuwe.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie