Keuter op 27 juli 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile ervaart problemen met een prepaid kaart die niet meer functioneert, ondanks dat er nog bijna 10 euro beltegoed op staat. Na contact met de klantenservice werd geadviseerd een nieuwe kaart aan te schaffen, waarbij slechts 5 euro teruggegeven zou worden. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en is ontevreden over de manier waarop het personeel heeft gecommuniceerd.
ik heb gebeld naar de klanten service en ben niet tevreden ik moet maar een nieuwe kaart kopen en dan kon ik vijf euro terug krijgen op deze kaart staat nog bijna 10 euro beltegoed op ik voel mij gewoon in de maling genomen en het personeel is ook niet erg netjes
als ik van u nieuwe prepaid kaart plus 5euro bel tegoed en met mijn zelfde nummer of dat u mijn kaart weer activeert nr0628116959
kaart nr 8931162112340164016
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
