Klacht: Opzegging mobiele nummer

italiano op 07 oktober 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 7 oktober 2014

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn mobiele abonnement bij T-Mobile op te zeggen, maar ervaart problemen met de klantenservice. Na meerdere telefoongesprekken van bijna anderhalf uur, waarbij hij telkens in de wacht werd gehouden, heeft hij geen hulp ontvangen en is er geen terugbelverzoek nagekomen. De klant vraagt om assistentie bij het opzeggen van zijn abonnement, aangezien hij binnenkort naar het buitenland vertrekt.

Mijn Klacht:

Gisteren bijna ander half uur aan de telefoon gehangen in de wacht nog eens in de wacht alleen maar in de wacht en als er dan na 40 min onderhand iemand aan de lijn is kan diegene me niet eens helpen . zo ging dat tot 3 keer bellen naar T mobile toe. ik zou worden terug gebeld en nog steeds niet een keer, dit is niet normaal. Ik wil gewoon mijn abonnement opzeggen ,meer niet, kan niet zo moeilijk zijn lijkt me. Ik betaal 52.82 euro per maand, ben mijn mobiel verloren begin dit jaar en betaal al die tijd netjes door. wil het nu opzeggen want ik vertrek over enkele maanden voor jaren naar het buitenland. Kunt u me helpen ?Groeten Matt Brangers mijn nummer was. 0642702953

Gewenste Oplossing:

Dat ze me terug bellen en me helpen bij het opzeggen van mijn contract

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie