Een klant van T-Mobile ondervindt problemen bij het opwaarderen van zijn prepaidnummer. Ondanks meerdere pogingen ontvangt hij een foutmelding die aangeeft dat zijn nummer niet kan worden opgewarmd via T-Mobile Online Opwaarderen. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
n.a.v. uw sms wil ik mijn prepaidnummer opwaarderen. bij dat opwaarderen krijg ik steeds de melding Met dit telefoonnummer kun je geen gebruik maken van T-Mobile Online Opwaarderen. Controleer of je een T-Mobile PrePaid nummer hebt, en probeer het opnieuw.
Wat gaat er deze keer mis?
Mijn telefoonnummer is: 0618874739
Graag uw antwoord.
Als het opwaarderen wél lukt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
