Mijn Klacht:

Sinds 2008 heb ik een Flex15 Sim only abonnement. Ik heb dit abonnement afgesloten precies voor de reden dat het beltegoed behouden blijft op lange termijn. Ik gebruik dit nummer zelden omdat ik op dit moment niet in Nederland woon. Wanneer ik terugkeer naar Nederland wil ik dat beltegoed gebruiken. Het beltegoed is inmiddels opgelopen tot meer dan 1000 Euro.

Nu heeft T-Mobile aangegeven dit eenzijdig om te zetten naar een Stel Samen & Stel Bij abonnement waardoor het opgebouwde beltegoed zou komen te vervallen. Dit zonder enige alternatieve tegenprestatie aan te bieden.

Dat is niet redelijk en niet acceptabel.

Ik ben bereid flexibel te zijn in het accepteren van een alternatieve tegenprestatie.

Gewenste Oplossing:

- behoud van het krediet
- cash back
- gebruik van het krediet om bijvoorbeeld telefoons te kopen