Klacht: Mb’s

Bouchra1992 op 23 november 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 23 november 2014

Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over het verbruik van zijn internetbundel. Na een melding dat 80% van de bundel verbruikt was, schakelde hij 3G uit, maar ontving kort daarna een sms dat de bundel volledig verbruikt was. De klant betwijfelt de juistheid van deze meldingen en eist compensatie voor de niet verbruikte megabytes.

Mijn Klacht:

Ik krijg gisteren een melding dat 80% van mijn internetbundel verbruikt is. Ik deed mijn internet 3G meteen uit. Paar uur later, wilde ik iets opzoeken en deed ik mijn 3G aan en kreeg ik meteen sms dat 100% internet verbruikt is???!
Dit kan helemaal niet, 200mb in 5 sec verbruiken? Daar hoor je dagen over te doen. Wat een leugen. Ik wil mijn 3G terug. Ik heb hier al een klacht over ingediend bij de consumentenbond en nu krijg ik weer hetzelfde probleem. Ik telkens mijn internetbundel verlengen terwijl het allemaal leugen is. Makkelijk geld verdienen zo. Ik trek mijn klacht niet in pas nadat ik mijn niet verbruikte mb’s terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn internet verhoed krijg en 1000 mb terug krijg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie