p.j.j.m. van hooff op 30 oktober 2014 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft contact gehad met een medewerker over het ontvangen van een gebruikersnaam en wachtwoord. In plaats van de beloofde informatie ontving de klant een bericht met vragen over de tevredenheid van het gesprek, wat verwarring veroorzaakte.
ik heb eergisteren contact gehad met een van uw medewerkers (sylvia). Er is mij o.a. toegezegd dat ik een gebruikersnaam en wachtwoord zou ontvangen.
Gisteren ontving ik een bericht met 5 vragen, hoe het gesprek naar tevredenheid gevoerd is. hoe moet ik hierop antwoorden?
Ik was met het gesprek van eergisteren tevrden
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
