Mijn Klacht:

Goedenmiddag heer/mevr.

Mijn zoon heeft een abbonnement, waarvan er te hoge rekeningen worden gestuurd.

Hij kreeg een rekening van 420 euro, waarvan werd gezegd dat hij ver over zijn bundel zat.

Daar is teklefonisch contact over geweest, waarbij excusses werd gemaakt omdat het over een ander persoon ging.
Verbaasd over deze fout, waren we opgelucht dat, dat niet onze zoon betrof.

Op 27 februari kregen we een factuur waarop stond dat er een tegoed was ontstaan van 388,11.
Hij zou nog wel een rekening moeten betalen van 25 euro aansluitkosten terwijl hij niet was afgesloten?
Op zich niet vreemd, want wat mijn zoon de afgelopen half jaar heeft betaald, dachten wij dat, dat resulteerde in een tegoed aan teveel betaalde rekeningen en andere kosten.

Vandaag op 2-2-2015 ontvingen wij een e-mail dat onze zoon een bedrag van 81,31 euro anders werd hij afgesloten.
Weer telefonisch contact gehad met een medewerker van t-mobile,die vertelde dat er als nog een schuld openstaat van 420 euro, waarvan mijn zoon dus die 81,13 van had moeten betalen in januari jl.
Hij heeft geen smsjes ontvangen dat,dat bedrag betaald moest worden, maar die medewerker van vorige week heeft ook niks vermeld.
Misschien komt deze klacht rommelig over, maar dit is wat er afspeelt.

Met vriendelijke groet,,

S.Borgmann

Gewenste Oplossing:

Als t-mobile gewoon de normale abonnementskosten per acceptgiro opstuurd, zoals ik dat heb aangegeven, maar niet ontvang.