Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over onverwacht hoge kosten op zijn rekening door dataverbruik buiten de bundel. Hij stelt dat T-Mobile wettelijk verplicht is om klanten vooraf te waarschuwen voor dergelijke extra kosten, wat in zijn geval niet is gebeurd.
Zonder ook maar een waarschuwing te krijgen van T Mobile is mijn rekening opeens torenhoog door dataverbruik buiten bundel? Dit zijn ze toch wettelijk verplicht?
ik ben tevreden als T Mobile tegenmoet komt in de kosten. Ik ben namelijk van mening dat zij in gebreke zijn gebleven door geen waarschuwing te geven dat ik buiten mijn bundel ging,,
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
