Mijn Klacht:

Bed t.w.v. 3.050 euro aangeschaft in filiaal Amstelveen (5 minuten van ons huis). Verkeerde onderdelen geleverd: andere poten, verkeerde maat topmatras (2m lang ipv 2.10 en 7 cm dik ipv 9cm), verkeerd dekbedovertrek, enorme stank van de stoffering en matras) Heb last van rug en huiduitslag. Bij aankoop aangegeven dat ik allergisch ben en artrose heb. De klantenservice verwijst ons naar de verkoper (wij zijn zo netjes om niet de naam van de verkoper te noemen). Deze is inmiddels overgeplaatst naar Hazerswoude. (anderhalf uur heen en weer rijden) Toch een afspraak gemaakt met het idee dat we eruit zouden komen. Om 16.00u hadden we een afspraak met de verkoper, pas om 16.45u werden we geholpen. Tot die tijd werden we niet gedag gezegd of iets te drinken aangeboden. (ook niet toen we wel in gesprek gingen) Uiteindelijk kregen we 100 euro compensatie aangeboden en een bijbetaling van 1.300 euro voor een ander type bed dat beter bij de rugklachten en allergie past. In deze berekening van Swiss Sense is het dekbed en de hoeslakens die wij bij de oorspronkelijke aankoop kado kregen meegerekend als 500 euro. Wij hebben dit dekbed nooit zelf uitgezocht of dat de prijs met ons is besproken. De netto prijs wordt op deze manier enorm gebruteerd door Swiss Sense met kado gegeven accessoires. Het ergste van alles is dat er geen excuus wordt gemaakt en dat het verkeerd geleverde bed ons probleem is.

Gewenste Oplossing:

Oorspronkelijk bed : 3.050,-

Nieuw bed : 4.450,-

Verschil : 1.300,- euro

Swiss Sense neemt 1.000 euro voor haar rekening en wij betalen 300 euro bij voor het nieuwe bed.

Deze 1.000 euro zien wij als compensatie voor de vele negatieve energie, de extra tijd die wij erin steken (op en neer naar Hazerswoude), slechte service, een stinkend bed dat nu 5 weken bij ons staat, de rugklachten (2 dagen niet kunnen werken) en eczeem (huiduitslag) en allergie (iedere nacht verstopte neus)

Andere oplossing tot tevredenheid is het terugstorten van de gehele aankoopsom a 3.200 euro zodat wij bij een andere fabrikant een vervangend bed kunnen kopen.